info@libo-rukou.com.cn
安装、版本、机型适配的问题都可以写这里。附上手机型号和系统版本，我们能直接判断卡在哪一步。
01
直接联系
15997822925
工作时间内有人接听，适合当场要一句准话的情况，比如旧版界面找不到切换位置。
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
需要寄送纸质材料的走这个地址，我们按信件接收并转交对应同事。
什么情况走哪个渠道
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邮件
要附截图、要留一封能回看的答复，写邮件最稳妥，来回都有记录。
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电话
卡在某一步、想立刻确认，工作时间内拨电话，几句话就能问明白。
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信件
纸质材料寄到通讯地址，写清回寄方式，处理完会按你留的方式回复。
受理时段
工作日 9:00 – 18:00
节假日顺延至下一个工作日。非工作时间发来的邮件我们照常接收，回复落在下一个工作日的时段里。
02
调取团队访问凭据的四步
从 2022 年起，我们为团队管理员提供访问凭据调取服务。四步走完，多数请求在一个工作日内就有结果。
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01
先定下要哪一段时间
起止日期尽量给到具体某一天。范围明确，我们一次就能取全，不用来回确认。
展开补充说明
如果只是想确认某个功能上线后被用过几次，给出大致月份也可以，我们会按月度区间整理。
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02
准备注册手机号
用注册时填写的那个手机号发起；团队共用账号的，请管理员提供账号对应的号码。
展开补充说明
一个团队下挂多个账号时，把手机号一次列全，比事后补发省一轮来回。
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03
发邮件到客服邮箱
收件人写 info@libo-rukou.com.cn，主题用「使用记录查询 + 团队名称」，正文按前两步写清楚。
展开补充说明
有截图或导出的表格直接放附件，正文说明附件内容即可，不用把附件里的内容再抄一遍。
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04
等我们回复
一般在 1 个工作日内反馈。材料齐全的，回复里直接给到结果。
展开补充说明
跨月、跨季度的大区间整理起来要多花些时间，收到请求后我们会先告知预计给出结果的时点。
03
邮件里请写清这些
按下发送前逐项对一遍，勾完再走，能省掉一轮补充说明。
04
回复时效与后续
一般 1 个工作日内反馈
工作时间内收到的邮件当天开始处理，结果通常在下一个工作日内发出。
需要补充时我们点名
手机号对不上账号、时间段跨度过大、团队名称与登记不一致，这三种情况我们会回复说明缺哪一项。
补齐后接着往下办
补材料直接回复原邮件即可，不必重新发起一次请求，我们顺着原来的记录继续做。
05
地址与地区标识
通讯地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
纸质材料、往来信件按这个地址投递，我们会签收后转交对应同事处理。
还想先自己看看？
不少问题在动手问之前就能解决。下面几处入口，常被回访的老用户和管理员放在收藏夹里。